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Wechseln Sie Ihren Energielieferanten, so erhalten Sie zukünftig meist eine Netzrechnung von Ihrem Netzbetreiber und eine Energieabrechnung von Ihrem neuen Energieanbieter.Eine Rechnung, die sowohl Netz- als auch Energiekosten beinhaltet, bekommen Sie in der Regel nur ausgestellt, wenn Ihr Energieanbieter gleichzeitig auch der Netzbetreiber ist.
Bei einer Rechnung mit einem zu hoch bzw. zu niedrig geschätzten Zählerstand, brauchen wir Ihren aktuellen Ablesestand, damit wir die Jahresverbrauchsrechnung neu berechnen können.Wenn die Rechnung noch nicht bezahlt wurde, kann diese storniert und neu ausgestellt werden. Ansonsten wird eine Differenzrechnung erstellt.Weicht Ihr nachträglich abgelesener Zählerstand nur geringfügig vom geschätzten Zählerstand ab, so ist es auch möglich, die ursprüngliche Rechnung bestehen zu lassen und nur den Teilzahlungsbetrag anzupassen.
Damit wir Ihnen Ihre Endabrechnung ausstellen können, benötigen wir die Zählernummer und den dazugehörigen aktuellen Zählerstand. Damit wir den Stromanschluss nicht abschalten müssen, benötigen wir noch den Namen und die Telefonnummer des Nachmieters.Für eine Neuanmeldung benötigen wir ebenfalls die Zählernummer und den Zählerstand.Sollte der Strom schon abgeschalten sein, kann eine Stromeinschaltung 2-3 Werktage dauern. Bitte beachten Sie daher, uns rechtzeitig über Ihre Einschaltwünsche zu informieren, um Kosten und Wartezeiten zu vermeiden.Unser Kundenservice-Center ist für Sie von Montag bis Freitag, 7:00 bis 19:00 unter +43 (0)463 525-8000 erreichbar.
Auf unserer Homepage www.kelag.at können Sie sich in Ruhe über Produkte , Preise und vieles mehr informieren. Wir halten für Sie unsere Internetseite immer am neuesten Stand und bieten Ihnen somit Informationen aus erster Hand.Für weitere Informationen verwenden Sie untenstehenden Link.
Haben Sie sich für unser attraktives Österreich-Paket mit 1 Monat Kelag-Strom und/oder Kelag-Erdgas GRATIS entschieden, können Sie das Wechselformular ganz einfach online ausfüllen.Damit erteilen Sie uns die Vollmacht, bei Ihrem derzeitigen Energielieferanten für Sie zu kündigen. Wir erledigen für Sie alle notwendigen Formalitäten. Nach Ablauf der Kündigungsfrist erfolgt der Wechsel. Ihre Strom- und/oder Erdgasversorgung wird dabei nie unterbrochen.Sollten Sie aufgrund einer Preiserhöhung Ihren Lieferanten wechseln, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:
Die Mitarbeiter des Kundenservice-Centers stehen Ihnen gerne hilfreich bei der Auswahl Ihres optimalen Produktes zur Seite. Wir führen Vergleichsrechnungen durch, damit Ihnen die Entscheidung leichter fällt.Wir sind für Sie von Montag bis Freitag, 7:00 bis 19:00 unter +43 (0)463 525-8000 erreichbar.
Auf Ihren Wunsch können wir die Fälligkeit auf den 15. des Monats verschieben.Voraussetzung dafür ist, dass Sie ein Lastschriftverfahren (Bankabbuchung) haben.Wenden Sie sich gerne an unser Kundenservice-Center unter der Nummer +43 (0)463 525-8000.
Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie über die Funktion Passwort vergessen ein neues anfordern. Sie bekommen eine E-Mail zugesendet, befolgen Sie die darin enthaltenen Anweisungen.
Wenn Sie bei der Jahresverbrauchsrechnung eine Gutschrift erhalten haben und diese auf die folgenden Teilzahlungen angerechnet haben möchten, ist dies selbstverständlich möglich.
In diesem Fall bitten wir Sie um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice-Center unter +43 (0)463 525-8000.
Der Netzbetreiber hat für eine Stromeinschaltung bzw. für eine Entplombierung 3 Werktage Zeit. Wir sind sehr bemüht, die Stromeinschaltung für Sie bereits am folgenden Werktag durchzuführen.Um Ihre Wartezeit so kurz wie möglich zu halten, bitten wir Sie, uns Ihren Wunsch nach einer Stromeinschaltung rechtzeitig mitzuteilen.Grundsätzlich ist eine Einschaltung kostenfrei. Außerhalb der Dienstzeiten (nach 16 Uhr, an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen) wird für die Einschaltung vom jeweiligen Störungsdienst der tatsächliche Aufwand verrechnet.
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