Die SmartHome Geräte werden in Österreich voraussichtlich ab Herbst 2012 bei der Kelag zu erhältlich sein.

Sollte sich in diesem Punkt etwas ändern, werden wir Sie natürlich umgehend darüber informieren.

Wie sicher ist das SmartHome-System? Können auch Fremde meine Geräte steuern?

Nein, das System kann nicht ungewollt von Fremden gesteuert werden.

Durch die verschlüsselte Kommunikation zwischen Zentrale und den Sende-/Empfängergeräten haben Eindringlinge von Außen keine Chance. Der deutsche TÜViT hat das SmartHome-System diesbezüglich zertifiziert.

Wie kann ich Energie (Strom/Erdgas) von der Kelag beziehen (Energielieferantenwechsel)?

Der Wechsel ist für Sie ganz einfach. Wir benötigen einen von Ihnen unterschriebenen Energieliefervertrag und eine Vollmacht, mit der wir für Sie den Wechsel durchführen können: Kündigen beim derzeitigen Energielieferant und Einleiten aller Formalitäten.

Der Wechsel ist für Sie gratis. Energieliefervertrag und Vollmacht finden Sie auf unserer Homepage bei den Selfservices unter Anmeldung.

Welches Produkt bietet die Kelag für Heizungs-Wärmepumpen an?

Heizen Sie mit Wärmepumpe, bieten wir Ihnen das günstige Produkt Kelag-ÖKO-Wärmepumpe an.

Das Produkt Kelag-ÖKO-Wärmepumpe ist maßgeschneidert für Haushalte, die ihre Raumheizung mittels einer Wärmepumpe betreiben.Der Stromverbrauch für die Wärmepumpe und den Haushalt wird über einen gemeinsamen Zähler gemessen.

Wo ist am UNI-BLZ- bzw. Prepayment-Zähler mein Guthaben ersichtlich?

Sie können Ihr Guthaben überprüfen, indem Sie die # Taste am UNI-BLZ-Zähler drücken.

Gehen Sie wie folgt vor:

Drücken Sie zwei Mal die # Taste, und das Display am Gerät schaltet sich ein.
Drücken Sie ein Mal die * Taste.
Drücken Sie nochmals die # Taste, und Ihr Guthaben erscheint am Display.
Wenn Sie die * Taste nun mehrmals drücken, können Sie sich Ihre aktuellen Produkteinstellungen ansehen.

Wie kann ich meinen UNI-BLZ Zähler wieder aufladen?

Indem Sie einen Betrag bar einzahlen und dann beim Kelag Sprachportal für Prepayment Kunden anrufen. Telefonnummer: 0463 525 8590

Sie zahlen bar einen bestimmten Betrag ein und rufen dann beim Kelag Sprachportal für Prepayment Kunden an. Sie erhalten nun telefonisch oder per Sms eine 10-stellige Schlüsselzahl.Bitte halten Sie folgende Daten bereit:

Kundenummer
Zählernummer
Betrag

Kelag Sprachportal für Prepayment Kunden: 0463 525 8590

Was ist ein Netzzugangsvertrag

Der Netzzugangsvertrag ist ein Vertrag der zwischen dem Netzbetreiber (z.B. KNG_Kärnten Netz GmbH) und dem Netznutzer (Kunde) abgeschlossen wird und der die Basis für die Netznutzungsverrechnung bildet.

Der Netzzugangsvertrag muss lt. ElWOG mit jedem Netznutzer abgeschlossen werden.

Als Basis gelten die jeweils geltenden Marktregeln, Gesetze und Verordnungen (www. e-control.at) sowie die jeweils geltenden "Allgemeinen Bedingungen für den Zugang zum Verteilernetz des Netzbetreibers KNG-Kärnten Netz GmbH" samt Anhang und Preisblättern (www.kaerntennetz.at).

Der Netzzugangsvertrag beinhaltet:

Eigentumsgrenze
Nummer der Verbrauchsanlage lt. IT-System der KNG-Kärnten Netz GmbH
Zählpunktbezeichnung
Netzbereitstellung
Netzebenen
- Netzebene für Netzbereitstellungsentgelt
- Netzebene für Netznutzungsentgelt
- Netzebene für Netzverlustentgelt
Lastprofil
Allgemeine Bedingungen
Gültigkeit des Netzzugangsvertrags

Wann wird mein Prepayment-Zähler wieder abmontiert?

Wenn Sie Ihre Rückstände bei der Kelag bezahlt haben.

Der Prepayment- oder UNI-BLZ-Zähler wird dann wieder gegen einen Normalzähler gewechselt, wenn Sie alle Rückstände inkl. einer Kaution bezahlen.Im Falle einer schlechten Bonität Ihrerseits können wir frühestens nach einem Jahr darüber entscheiden, ob der Prepayment-Zähler ausgebaut wird.Auf Ihren eigenen Wunsch hin kann der Zähler weiterhin in Ihrer Anlage verbleiben.

Welche Einschränkungen gibt es bei der Anforderung der Schlüsselzahl ?

Es müssen gewisse Bedingungen erfüllt sein, um eine Schlüsselzahl zu erhalten.

Vor der Ausgabe einer Schlüsselzahl wird geprüft, ob ihr Konto gesperrt ist oder nicht. Eine Kontosperrung wird vorgenommen, wenn der Betrag nicht innerhalb von vier Werktagen auf unserem Konto ist. In diesem Fall werden Sie an die Hotline weitergeleitet und der Mitarbeiter wird alles weitere mit Ihnen besprechen. Auch wird die Betragsunter- und Obergrenze kontrolliert – die Betragsuntergrenze liegt bei 5,- Eur die Obergrenze wird individuell festgelegt. Die Zahlungsfrist kann in jedem Fall eingehalten werden, wenn das Datum der Einzahlung und Ausgabe der Schlüsselzahl übereinstimmt.Bitte beachten Sie auch bei der Ausgabe der Schlüsselzahl, dass erst nach 4 Tagen wieder eine Schlüsselzahl vergeben werden kann. Diese Frist ist notwendig, um den Eingang Ihrer Zahlung zu überprüfen. Wenn Sie zum Beispiel am Montag eine Schlüsselzahl erhalten, ist es frühestens am Freitag möglich, eine weitere Schlüsselzahl zu beantragen.